VEELGESTELDE VRAGEN
We zijn altijd beschikbaar om je te helpen.
Antwoorden op de meest gestelde vragen over kopen
Bestellingen en verzendingen
Levertijden kunnen variëren afhankelijk van het bestelde product en de beschikbaarheid bij onze leverancier. We doen echter ons best om de levertijd zo kort mogelijk te houden.
Je bestelling wordt binnen 72 uur verzonden, afhankelijk van beschikbaarheid, zodra deze binnen 24 werkuren is verwerkt. Onze pakketten arriveren meestal binnen 8 werkdagen, maar de maximale levertijd is 15 werkdagen.
Voor bestellingen die een speciale behandeling vereisen, of voor producten die momenteel niet beschikbaar zijn bij onze leverancier, kan dit langer duren. In dat geval brengen we je op de hoogte van eventuele vertragingen.
Zodra je je bestelling op onze site hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingse-mail met je trackingnummer.
Je kunt de bewegingen van je zending dan volgen met dit unieke nummer door de website van onze vervoerder te bezoeken (link invoeren).
Voer uw trackingnummer in en krijg toegang tot alle informatie over uw zending:
⦁ Datum ontvangst vervoerder
⦁ Huidige locatie van je zending
⦁ Verwachte afleverdatum
Je kunt de voortgang van je bestelling ook volgen via je klantprofiel op onze website. Ga naar het tabblad « Mijn bestellingen » en klik op het trackingnummer om de verzendgegevens te bekijken.
Als je merkt dat de levering vertraging oploopt of als er een aantal dagen geen update wordt weergegeven, neem dan gerust contact met ons op. We zullen ons best doen om je zending te traceren bij onze vervoerder.
Kopen in onze online winkel is heel eenvoudig:
⦁ Voeg het product of de producten toe aan je winkelmandje door op de knop « Toevoegen aan winkelmandje » te klikken.
⦁ Zodra u uw selectie hebt gemaakt, klikt u op het winkelmandje in de rechterbovenhoek om uw winkelmandje te openen.
⦁ Controleer of de items in je winkelmandje correct zijn en klik op « Afrekenen ».
⦁ U kunt dan kiezen of u een account wilt aanmaken of een bestelling wilt plaatsen zonder account en doorgaan naar de kassa.
⦁ Voer je verzend- en factureringsgegevens in en kies vervolgens je betaalmethode uit de beschikbare opties (creditcard, Paypal, enz.).
⦁ Klik op « Betalen » om je bestelling te bevestigen.
⦁ Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van je bestelling met alle details. Je pakket wordt binnen 24 tot 48 uur verzonden.
Meer hoef je niet te doen! De betaling is 100% veilig. Je bestelling wordt afgeleverd op het door jou opgegeven adres.
We leveren aan de meeste Europese landen via ons netwerk van partnermaatschappijen.
Voor bestemmingen buiten de Europese Unie kunnen douanekosten van toepassing zijn. Neem contact op met de lokale autoriteiten in je land voor eventuele belastingen die van toepassing kunnen zijn op de bestelde producten.
Nee, we registreren geen bankgegevens van onze klanten op onze website.
Wanneer je met een creditcard betaalt, worden je betalingsgegevens veilig verzameld door onze online payment service provider. Wij hebben echter geen toegang tot deze gegevens.
Ze worden alleen verwerkt voor de duur van de transactie via het SSL-gegevenscoderingsprotocol en onmiddellijk daarna gewist. Er worden dus geen bankgegevens opgeslagen op onze servers.
U kunt uw betalingen in alle veiligheid uitvoeren op onze e-commercesite. De vertrouwelijkheid van uw bankgegevens is gegarandeerd.
We verplichten ons te voldoen aan de PCI-DSS beveiligingsnormen om een maximale bescherming van uw persoonlijke en financiële gegevens te garanderen.
De levering van artikelen die in onze winkel worden besteld, is afhankelijk van de beschikbaarheid van onze leverancier op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.
Als alle artikelen op voorraad en beschikbaar zijn bij onze leverancier, worden ze gegroepeerd en samen verzonden in dezelfde zending. Je betaalt dan slechts de verzendkosten voor één zending.
Sommige artikelen moeten echter afzonderlijk worden verzonden als onze leverancier tijdelijk niet op voorraad is. In dat geval ontvang je meerdere zendingen voor dezelfde bestelling.
We proberen altijd alle beschikbare artikelen te groeperen om de verzendkosten te verlagen en de verzending te versnellen. Als verzending in meerdere zendingen niet kan worden vermeden, worden de totale verzendkosten geoptimaliseerd.
Voordat je je bestelling bevestigt, informeren we je of er voor bepaalde producten aparte leveringen nodig zijn. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen hebt.
Als bij het volgen van je zending « geen informatie beschikbaar » staat, betekent dit meestal dat de bestelling nog niet is opgehaald door onze vervoerder.
Hier zijn verschillende redenen voor:
⦁ De bestelling is zeer recent geplaatst en nog niet voorbereid door onze leverancier.
⦁ De transporteur heeft de zending nog niet gescand om deze te kunnen volgen.
⦁ Er is een technische vertraging tussen de voorbereiding en de eerste scan van de zending.
Deze melding is volkomen normaal gedurende de eerste 24 tot 48 uur na de bestelling. Het volgsysteem wordt bijgewerkt zodra de transporteur de verantwoordelijkheid voor de zending op zich neemt en de zending ophaalt.
Als dit bericht echter na 48 uur nog steeds wordt weergegeven zonder dat er iets is veranderd, neem dan contact met ons op. We zullen ons best doen om te controleren of uw zending is afgeleverd.
We begrijpen dat je je bestelling graag wilt ontvangen. De gebruikelijke levertijd is 8 tot 15 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
Soms kunnen er echter vertragingen optreden om verschillende redenen:
⦁ Onze leverancier is tijdelijk niet op voorraad
⦁ Vertragingen in de voorbereiding van de bestelling door de leverancier
⦁ Transportproblemen: staking, slecht weer, drukke periode, enz.
Zodra we een ongewone vertraging in de levering opmerken, nemen we contact op met onze leverancier en vervoerder om de oorzaak vast te stellen en een oplossing te vinden.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je bestelling na x werkdagen nog steeds niet is aangekomen. We zullen ons best doen om uit te zoeken wat het probleem is en waar mogelijk de levering te bespoedigen.
Onze excuses voor het ongemak. We zullen ons best doen om je bestelling zo snel mogelijk te leveren.
Als u een item moet vervangen
Feedback en discussie
⦁ Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om ons te informeren dat je een artikel wilt retourneren of ruilen. Na deze periode kunnen we helaas geen retourzendingen meer accepteren.
⦁ Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking, onbeschadigd en met alle accessoires. Het mag niet beschadigd of gebruikt zijn.
⦁ Omruilen: neem per e-mail of via het contactformulier op de website contact met ons op om een omruiling te regelen.
⦁ Voor terugbetaling: we betalen het geretourneerde artikel terug volgens de oorspronkelijke betalingsmethode binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
⦁ Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het artikel. De totale prijs van het artikel zal worden terugbetaald.
⦁ Retourzendingen moeten naar dit adres worden gezonden: (vul het adres in)
⦁ We behouden ons het recht voor om het retourneren/ruilen van een artikel dat niet in de vereiste staat wordt geretourneerd, te weigeren.
Neem gerust contact op met onze klantenservice als je vragen hebt of als je een artikel wilt retourneren voordat je het verstuurt. We zijn er om je te helpen!
Извиняваме се за причиненото неудобство, ако сте получили артикул, различен от поръчания.
Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти възможно най-скоро, като посочите номера на поръчката си и възникналата грешка. Ние ще направим всичко възможно да отстраним грешката възможно най-бързо и се извиняваме за причиненото неудобство.
Het spijt ons te horen dat je je bestelling in beschadigde staat hebt ontvangen.
Als dit het geval is, neem dan zo snel mogelijk per e-mail contact op met onze klantenservice via ons contactformulier.
Voeg foto’s bij waarop de schade aan het artikel te zien is.
We zullen dan samen met onze transporteur een onderzoek starten om de oorzaak van de schade te achterhalen en een passende oplossing te vinden, zoals een vervanging of terugbetaling.
Het is belangrijk dat je eventuele problemen zo snel mogelijk na ontvangst van de zending aan ons meldt. Zo kunnen we je klacht onderzoeken en je belangen bij onze logistieke dienstverlener beschermen.
We verontschuldigen ons voor de defecte levering en zullen ons best doen om het probleem snel op te lossen.
Het is mogelijk om een bestelling in onze shop te annuleren, mits je ons hiervan tijdig op de hoogte stelt en de bestelling nog niet is verwerkt en verzonden door onze leverancier.
Je hebt 2 uur na bevestiging van de bestelling de tijd om een annuleringsverzoek in te dienen. Na het verstrijken van deze periode is de voorbereiding van de bestelling waarschijnlijk al gestart door onze leverancier en is annulering niet meer gegarandeerd.
Om je bestelling te annuleren, moet je het contactformulier in het gedeelte « Contact » op de website invullen en je bestelnummer en de reden voor de annulering opgeven.
We zullen je verzoek zo snel mogelijk verwerken en per e-mail bevestigen of de annulering al dan niet is doorgevoerd.
Als de annulering bevestigd is, wordt het bedrag van de geannuleerde bestelling binnen maximaal 14 dagen aan je terugbetaald.
Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde bestellingen niet kunnen worden geannuleerd als ze eenmaal zijn gevalideerd. Controleer de gegevens zorgvuldig voordat u bevestigt.
Als je een fout ziet in het verzendadres dat je hebt opgegeven toen je je bestelling plaatste, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op voordat het artikel wordt verzonden.
Je kunt het ons laten weten:
⦁ via het contactformulier in het gedeelte « Contact » van de website
Geef ons je bestelnummer en het exacte adres waar je het pakket naartoe wilt sturen.
Wij zullen de nodige stappen ondernemen bij onze leverancier om het adres te corrigeren voordat we je bestelling verzenden.
Als de zending echter al is verwerkt en overgedragen aan onze vervoerder, is het waarschijnlijk niet meer mogelijk om het adres te wijzigen. In dat geval bieden we je andere opties, zoals het opnieuw verzenden op jouw kosten.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen, we zullen ons best doen om een passende oplossing te vinden zodat je je bestelling kunt ontvangen.
Helaas bieden we niet de mogelijkheid om een artikel dat tijdelijk niet op voorraad is vooraf te bestellen.
Onze online catalogus wordt in realtime gesynchroniseerd met de voorraadbeschikbaarheid van onze leveranciers. Producten die als beschikbaar worden weergegeven, kunnen onmiddellijk worden verzonden.
Daarom kunnen we geen bestellingen accepteren voor producten die momenteel niet beschikbaar zijn bij onze leverancier, zelfs niet voor levering op een later tijdstip.
Je hebt echter de mogelijkheid om je aan te melden voor het ontvangen van berichtgeving over de voorraadaanvulling op onze website. Je ontvangt dan een e-mail zodra het gewenste artikel weer beschikbaar en bestelbaar is.
Neem gerust contact op met onze klantenservice als je informatie nodig hebt over het aanvullen van een product dat niet op voorraad is. We zullen ons best doen om informatie over levertijden te verkrijgen van onze leverancier.
Bedankt voor uw begrip. We zullen ons best doen om onze catalogus zo snel mogelijk aan te vullen.